Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tixmoralun — Плавна активність (ідентифікаційний код діяльності: arliven-hearttrack-9821) відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ для м’якої динаміки. Проте, ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому надаємо прозорі умови для анулювання послуг та повернення фінансових коштів.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Користувач: фізична особа, яка замовляє послуги або товари на сайті tixmoralun.live.
• Цифровий контент: плани кардіо-тренувань, відео-уроки, PDF-інструкції та інші матеріали, що передаються в електронному вигляді.
• Плавна активність: методологія тренувань, спрямована на стабільний темп без екстремальних навантажень.
• Адміністрація: команда Tixmoralun, що базується в м. Житомир.

3. Повернення за цифрові плани тренувань

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір, укладений на відстані. Однак, щодо цифрового контенту існують особливі умови:

• Якщо доступ до цифрового плану тренувань ще не був наданий (не надіслано посилання на завантаження або логін до кабінету), повернення коштів здійснюється у розмірі 100% вартості.
• Якщо Користувач отримав доступ до матеріалів, але виявив невідповідність змісту опису на сайті, він має право на розгляд претензії протягом 24 годин з моменту отримання доступу.
• У разі, якщо програма вже була активована та використана, повернення коштів не проводиться, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі за своєю природою (споживання контенту).

4. Повернення обладнання та аксесуарів

Якщо ви придбали супутні товари для кардіо-вправ (килимки, еспандери, пульсометри):

1. Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день покупки.
2. Умови: товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ (чек).
3. Доставка: витрати на логістику при поверненні товару належної якості оплачує відправник.

5. Скасування індивідуальних занять

Для послуг супроводу та індивідуальних онлайн-сесій діють наступні правила скасування:

• Більше ніж за 24 години до початку — повернення 100% або перенесення без доплат.
• Від 24 до 12 годин до початку — утримання 50% вартості за бронювання часу тренера.
• Менше ніж за 12 годин — кошти не повертаються, сесія вважається проведеною.

6. Алгоритм подання запиту

Для того щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

7. Винятки та обмеження

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Користувач порушив умови використання сервісу Tixmoralun.
• Індивідуальні плани, розроблені під конкретні медичні показники клієнта (персоналізована інтелектуальна власність).
• Придбання послуг під час фінальних розпродажів з позначкою «Без права повернення».

8. Терміни та методи виплати

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

9. Вирішення суперечок

Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори підлягають розгляду в судах м. Житомир згідно з чинним процесуальним законодавством України.

Форс-мажорні обставини, включаючи перебої в електропостачанні або зв'язку в Житомирській області, визнаються поважною причиною для затримки обробки запитів, але не для відмови у законному поверненні.

10. Контактні дані

Ми завжди відкриті до діалогу. Зв'яжіться з нашою підтримкою для уточнення деталей: